Módulo 1. Correo electrónico
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¿Cuántos correos envías al día? Probablemente muchos, pero ¿cuántos de ellos logran exactamente lo que buscan sin generar malentendidos? En el entorno académico y profesional, un correo electrónico es tu carta de presentación, puede abrirte una gran oportunidad o, si está mal redactado, cerrarte las puertas por completo.
En este módulo, vamos a desarmar el correo electrónico pieza por pieza para que aprendas a redactar mensajes impecables, directos y con impacto.
El objetivo es simple:
Que cada correo que envíes sea leído, entendido y respetado. ¡Empecemos!
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El correo electrónico es uno de los géneros escritos más importantes en contextos académicos, formativos, administrativos y profesionales. A diferencia de la mensajería instantánea, suele exigir mayor planificación, más cuidado formal y una relación más clara entre emisor, destinatario, asunto, petición y despedida.
Su grado de formalidad puede variar según el destinatario y la relación que se tenga con él, por eso, este módulo nos enseñará a redactar correos claros, correctos, breves, ordenados y corteses.
Concretamente, en este módulo aprenderemos a:
• Redactar correos claros, correctos, breves y corteses.
• Elegir un asunto concreto e informativo.
• Usar saludos y despedidas adecuados.
• Organizar el cuerpo en párrafos breves.
• Formular peticiones sin brusquedad.
• Revisar ortografía, puntuación, tono, adjuntos y firma.Activities: 0
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Todo correo correcto debe organizarse, como mínimo, en estas partes:
Parte Función Asunto Anticipa el contenido del correo Saludo Abre el mensaje y marca el grado de formalidad Presentación o contexto Sitúa al destinatario Motivo Explica por qué se escribe Petición o información principal Formula lo que se necesita comunicar Cierre Agradece, resume o indica disponibilidad Despedida y firma Finaliza el mensaje correctamente Activities: 0
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El asunto debe permitir al destinatario hacerse una idea clara del contenido del correo. No debe incluir información que luego no aparezca en el cuerpo, ni debe convertirse en la primera frase del mensaje.
La RAE también indica que el asunto debe empezar, en principio, con mayúscula inicial y que no necesita punto final.
Ejemplos mejorables:
HolaDuda.UrgenteUna cosaTrabajo
Ejemplos adecuados:
Solicitud de tutoríaDuda sobre la actividad 2Entrega de la tarea de expresión escritaJustificación de ausencia del 15 de marzoConsulta sobre la fecha del examen
------------------------------------------------------Mini regla
Un buen asunto debe ser:
- Breve.
- Concreto.
- Informativo.
- Coherente con el cuerpo del mensaje.
- Sin punto final.
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En español, el saludo inicial de cartas y correos se cierra con dos puntos, no con coma. Después del saludo, el cuerpo del mensaje empieza en línea aparte y con mayúscula inicial.
Correcto:
Estimada profesora:
Le escribo para consultarle una duda sobre la actividad.Hola, Ana:
Te escribo porque necesito hacerte una consulta.Incorrecto en un correo formal en español:
Estimada profesora,
le escribo para consultarle una duda.La coma después del saludo responde a una costumbre anglosajona que debe evitarse en español formal.
Además, el grado de formalidad del saludo debe cambiar dependiendo del contexto (laboral, académico, entre amigos, etc.) y de la relación que tengamos con la persona a la que escribimos:
Situación Saludo recomendado Escribes a una profesora que no conoces Estimada profesora:Escribes a tu tutor habitual Hola, Javier:/Estimado Javier:Escribes a una administración Estimados/as señores/as:Escribes a un compañero de clase Hola, Marta:Activities: 0
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El cuerpo debe ser breve, claro y estar dividido en párrafos cortos. La RAE recomienda que los correos sean breves en conjunto y que se distribuyan en párrafos cortos.
Estructura recomendada:
- Primer párrafo: quién soy y por qué escribo.
- Segundo párrafo: información concreta o explicación.
- Tercer párrafo: petición, agradecimiento o cierre.
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La cortesía no consiste en escribir de forma excesivamente rebuscada, sino en facilitar la comunicación. Un correo cortés debe:
- Saludar.
- Contextualizar.
- Pedir con claridad.
- Agradecer.
- Evitar exigencias bruscas.
- Mantener un tratamiento coherente.
Las fórmulas de tratamiento deben adecuarse al destinatario/a y a la relación que se tenga con él/ella. Se pueden emplear fórmulas más formales, como estimado/a, saludos cordiales o atentamente, cuando no existe confianza, y fórmulas más conversacionales, como hola, cuando la relación lo permite.
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Las despedidas dependen de su estructura. Si la fórmula de despedida es un enunciado completo, puede cerrarse con punto. Si la fórmula carece de verbo, es habitual usar coma antes de la firma, como en Atentamente, o Saludos cordiales, aunque la RAE también admite el punto en esos casos.
Ejemplos adecuados:
Muchas gracias por su atención.
Isaac PérezAtentamente,
Isaac PérezSaludos cordiales,
Isaac PérezActivities: 0
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Antes de enviar un correo, se debe revisar si todo está correcto:
Pregunta Sí No El asunto resume el contenido del correo ☐ ☐ He usado un saludo adecuado ☐ ☐ El saludo termina con dos puntos ☐ ☐ He explicado quién soy si el destinatario puede no saberlo ☐ ☐ El motivo aparece en las primeras líneas ☐ ☐ La petición es clara ☐ ☐ El tono es respetuoso ☐ ☐ He dividido el texto en párrafos ☐ ☐ He revisado tildes y puntuación ☐ ☐ He mencionado los archivos adjuntos, si los hay ☐ ☐ La despedida y la firma son adecuadas ☐ ☐ El correo no parece un mensaje escrito con prisa ☐ ☐ El CEDEC (Centro Nacional de Desarrollo Curricular en Sistemas no Propietarios) dispone de una hoja de control para redactar un correo formal, descargable en PDF y archivo editable, vinculada al REA Empezamos a trabajar, del Proyecto EDIA, y publicada con licencia Creative Commons Reconocimiento-CompartirIgual 3.0 España. Puede usarse como recurso complementario o adaptarse respetando la atribución y la licencia compatible (CEDEC).
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Haz cada actividad sin mirar la solución.
Después contrasta tus respuestas con la retroalimentación que se ofrece.
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Ayuntamiento de Madrid. Comunicación clara. https://www.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/Calidad/LenguajeClaro/ComunicacionClara/Documentos/GuiaPracticaCClara.pdf
CEDEC-INTEF. Hoja de control correo profesional. https://descargas.intef.es/cedec/proyectoedia/realengua/contenidos/empezamosatrabajar/cedec-2_7_hoja_control_correo_formal.pdf
CEDEC-INTEF. Rúbrica correo electrónico formal.
https://cedec.intef.es/rubrica/rubrica-para-evaluar-un-correo-electronico-formal/Gobierno de Aragón. Manual de estilo de lenguaje claro. https://www.aragon.es/documents/20127/6649155/Manual%2Bde%2Bestilo%2Bde%2Blenguaje%2Bclaro.PDF
Pinilla Gómez 2020. Correo electrónico como género digital. https://revistas.uva.es/index.php/redd/en/article/view/4806/3664
Procomún-INTEF. El correo electrónico. https://procomun.intef.es/node/60752
RAE-ASALE. Comunicación digital. https://www.rae.es/libro-estilo-lengua-espa%C3%B1ola/indicaciones-generales-para-la-comunicaci%C3%B3n-digital
RAE-ASALE. Libro de estilo: indicaciones para distintos canales. https://www.rae.es/libro-estilo-lengua-espa%C3%B1ola/indicaciones-particulares-para-distintos-canales
RAE-ASALE. Puntuación de saludos y despedidas. https://www.rae.es/espanol-al-dia/puntuacion-de-saludos-y-despedidas-en-cartas-y-correos-electronicos
Salazar-Campillo 2024. Descortesía en correos electrónicos. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=9810848
UNC Writing Center. Effective E-mail Communication. https://writingcenter.unc.edu/tips-and-tools/effective-e-mail-communication/
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