Módulo 7. Adecuación, registro y cortesía
Perfilado de sección
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No es lo mismo pedirle un favor a un compañero de confianza que hacerle una reclamación a un proveedor o disculparse con un cliente por un error técnico. En la comunicación escrita, el cómo lo dices importa tanto (o más) que el qué dices. Un ligero desliz en el tono puede hacer que una petición justa se perciba como una exigencia grosera.
En este módulo, aprenderás a dominar el arte de la diplomacia escrita para que tus mensajes siempre generen la respuesta que esperas, sin importar quién esté al otro lado de la pantalla.
En resumen: Desarrollarás el tacto y la empatía necesarios para que tus palabras abran puertas, suavicen tensiones y construyan relaciones profesionales sólidas. ¡Vamos a ello!
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Antes de dar por concluido un texto, debemos asegurarnos de que sea lo suficientemente adecuado al destinatario, a la propia naturaleza del mensaje y a la situación (contexto) .
Más extensamente, debemos comprobar lo siguiente:
☐ He identificado a quién va dirigido el texto.
☐ He elegido un tratamiento adecuado: tú, usted, vosotros, ustedes o forma impersonal.
☐ El saludo corresponde al grado de formalidad.
☐ La petición aparece de forma clara.
☐ El tono no es brusco ni exigente.
☐ He usado fórmulas de cortesía sin alargar el texto innecesariamente.
☐ He evitado expresiones demasiado coloquiales en contextos formales.
☐ La despedida y la firma son adecuadas.
☐ El texto mantiene el mismo nivel de formalidad de principio a fin.
☐ He leído el mensaje antes de enviarlo para comprobar cómo puede interpretarlo el destinatario.
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