5. Un mismo mensaje puede ser brusco o cortés
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Un mismo mensaje, con el mismo contenido, puede transmitir brusquedad o cortesía. Sin embargo, si queremos conseguir nuestro objetivo (que nos atiendan, que nos den lo que pedimos, etc.), es necesario que la cortesía esté presente.
A continuación se muestran una serie de mensajes bruscos, a su lado aparece una versión más adecuada (más cortés). Finalmente, se ofrece una explicación de por qué esta segunda versión es preferible.
Versión brusca
Versión adecuada
Retroalimentación
Dame una respuesta hoy.
¿Podría darme una respuesta hoy, si es posible?
La petición mantiene el objetivo, pero reduce la brusquedad.
No entiendo nada de la tarea.
No he entendido bien las instrucciones de la tarea.
Se concreta el problema y se evita un tono exagerado.
Me tienes que cambiar la fecha.
Le agradecería que valorara la posibilidad de cambiar la fecha.
Se transforma una exigencia en una petición.
Esto está mal.
Creo que puede haber un error en este apartado.
Se expresa desacuerdo sin acusar directamente.
Contesta cuanto antes.
Quedo pendiente de su respuesta. Muchas gracias.
Se indica espera sin imponer.